Especialista em Gestão de Queixas e Reclamações

na Instituto Nacional da Acção Social, IP
1 vaga Ciências Sociais Nível: Superior Presencial Tempo inteiro Maputo Cidade
Expirou

Descrição

Projecto: Projecto de Protecção Social e Resiliência Económica (SPERP)
Consultor Individual:  ESPECIALISTA EM GESTÃO DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Fonte de Financiamento: Grant n.º D939-MZ & TF0B7218-MZ
Referência: MZ-INAS-361469-CS-INDV

1. O Governo de Moçambique (GdM), representado pelo Ministério do Género, Criança e Acção Social (MGCAS), através do Instituto Nacional de Acção Social (INAS, IP) recebeu um donativo da Associação Internacional para o Desenvolvimento (IDA) do Banco Mundial (BM) e do Fundo Fiduciário de Multi-Doadores (MDTF), para suportar a implementação do Projecto de Protecção Social e Resiliência Económica (SPERP).
2. O  principal  objectivo  da  posição  de  Especialista  em  Gestão  de Queixas e Reclamações é de apoiar o INAS, IP na revisão do mecanismo de gestão de reclamações dos beneficiários dos programas do INAS IP, formular uma estratégia de implementação e apoiar na execução da mesma.  
3. Neste sentido, o Instituto Nacional de Accão Social, IP convida aos Consultores Individuais elegíveis a manifestarem o seu interesse para esta posição.  O escopo do trabalho incluirá mas não se limitará as seguintes actividades principais:
a. Rever o mecanismo existente de gestão de reclamações;
b. Preparação  e  Divulgação  de  Manual  de  Gestão  de Reclamações;
c. Apoiar  na  inclusão  dos  processos  de  reclamações revisados nas melhorias do eINAS;
d. Formação dos técnicos do INAS no processo de Gestão de Reclamações
e. Coordenar  a  implementação  do  mecanismo  de  Gestão  de  Reclamações  seguindo  as  directrizes  do  processo actualizado incorporadas no Manual Operacional
4. Chama-se atenção dos consultores interessados para a secção III,  paragrafo  3.1.4,  3.1.6  e  3.1.7  do  Regulamento  de  Licitação do Banco Mundial ( Procurement Regulations of IPF Borrowers de Novembro de 2020) – Procurement Regulations que estabelece a política do Banco Mundial concernente a conflitos de  interesse.  O  consultor  será  seleccionado  de  acordo  com  o  método de contratação será Consultor Individual (IC) definido nos documentos de licitação.O candidato para o cargo em Especialista em Gestão de Queixas e Reclamações deve ter os seguintes requisitos principais:

  • Licenciatura em Ciências Sociais; Direito, Ciência Política, Sociologia, ou Ciência Social, Relações Públicas ou áreas afins; 
  • Experiencia mínima de 10 anos no campo do desenvolvimento social,  com  enfoque  no  trabalho  comunitário,  inclusão  de  género  e  violência  baseada  no  género,  vulnerabilidade  e  minorias, deficiência;
  • Experiência na preparação e implementação de mecanismos de gestão de reclamações em programas sociais preferível;
  • Experiência no apoio à gestão de reclamações em programas de transferência de dinheiro um bónus adicional;
  • Excelentes capacidades interpessoais, de comunicação e de resolução de conflitos, bem como de negociação;
  • Capacidade de trabalhar em equipa;
  • Capacidade de trabalhar com um mínimo de supervisão;
  • Capacidade  de  trabalhar  sob  pressão  e  fora  das  horas  normais de expediente.  

As  manifestação  de  interesse  em  Língua  Portuguesa  devem  ser  entregues,  acompanhado  de  CV  e  Certificado  de  habilitações literárias, no endereço abaixo,  até  às  15.00  horas  do  dia  8 de  Março  de  2024,  colocados  em  um  envelope  selado,  com  a  designação: Manifestação de interesse - Especialista em Gestão de Queixas e Reclamações.

Informação adicional e a descrição mais detalhada dos serviços podem ser encontrados nos Termos de Referência a serem obtidos através do email abaixo indicado, durante o horário normal de expediente.Instituto Nacional de Acção Social – INAS
Email: inasaquisicoes@gmail.com
Att. Repartição de Aquisições 
Av. de Angola, n.º 2146, Telefone (+258) 82 31 90 240
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